在签订月嫂服务合同时，以下五个条款若未明确约定，可能引发纠纷或权益受损，务必要求机构补充完整后再签字：

一、服务内容与标准：模糊表述=隐形加价

1. 风险点：合同仅写“提供母婴护理服务”，未细化具体项目，易被机构以“额外服务”为由加收费用。

2. 必须明确：

○ 新生儿护理：洗澡、抚触、脐带消毒、黄疸监测、呛奶急救等操作频率与标准。

○ 产妇护理：伤口护理、恶露观察、心理疏导、月子餐制作（如每日6餐，含催乳汤、低脂餐等）。

○ 工作时间：是否包含夜间带睡、节假日是否双薪或调休。

○ 服务边界：明确不包含的项目（如代买婴儿用品、打扫全家卫生），避免机构临时增加服务内容并收费。

3. 案例：某合同未写明“不包含通乳服务”，月嫂上岗后以“产妇堵奶需专业通乳”为由，要求雇主支付800元/次费用。

二、费用构成与支付方式：隐藏收费防不胜防

1. 风险点：机构通过“拆分费用”“模糊定价”规避责任，如将交通费、辅具使用费等列为“额外收费”。

2. 必须明确：

○ 总费用包含项：

● 月嫂工资、机构管理费、保险费；

● 交通费（是否包含往返雇主家的费用）、生活用品费（如纸尿裤、湿巾是否由机构提供）；

● 辅具使用费（如通乳仪器、体温计等是否免费使用）。

○ 支付方式：

● 分期支付（如签约付30%，月嫂上岗后付50%，服务结束付20%）；

● 拒绝“一次性付清全款”或“服务期间以任何理由加收费用”的条款。

○ 退费规则：

● 若月嫂不合适或因特殊情况需提前解约，明确退费比例（如“未服务天数按日退费”）；

● 拒绝“解约需支付高额违约金（如剩余服务费的50%）”的不平等条款。

3. 案例：某机构合同写“总费用含交通费”，但未说明是“单程”还是“往返”，月嫂上岗后要求雇主支付每日往返打车费200元。

三、月嫂资质与健康：虚假信息=安全风险

1. 风险点：机构未严格核查月嫂资质或健康状况，导致服务过程中出现感染、操作失误等问题。

2. 必须明确：

○ 资质要求：

● 月嫂需持有健康证（含幽门螺杆菌检测、乙肝五项、妇科检查）、母婴护理师证（人社部或全国工商联认证）、催乳师证（如需通乳服务）；

● 合同需附月嫂证件复印件，并注明“证件真实有效，否则机构承担全部责任”。

○ 健康要求：

● 明确月嫂无传染性疾病、精神病史、犯罪记录；

● 要求机构提供月嫂近3个月的体检报告，并承诺“若因月嫂健康问题导致雇主损失，机构全额赔偿”。

○ 背景调查：

● 机构需通过“天眼查”“中国裁判文书网”等渠道核查月嫂无违法记录；

● 合同需注明“若月嫂存在隐瞒病史或犯罪记录，机构需立即更换并赔偿雇主损失”。

● 案例：某机构未核查月嫂乙肝病史，导致新生儿感染，雇主索赔时机构以“合同未约定健康责任”为由拒绝赔偿。

四、违约责任与赔偿：权责模糊=维权无门

1. 风险点：合同未明确机构与月嫂的违约责任，导致服务不达标时雇主难以追责。

2. 必须明确：

○ 机构责任：

● 若月嫂不合适或服务不达标，机构需在24小时内免费更换；

● 若因机构原因导致服务中断（如月嫂突发疾病），机构需提供备用月嫂或按日退费。

○ 月嫂责任：

● 若月嫂操作失误导致婴儿受伤、产妇感染，机构需承担医疗费用及赔偿（如“单次事故保额不低于100万元”）；

● 明确月嫂需遵守“服务记录仪”使用规定，留存关键操作影像作为证据。

○ 雇主权益：

● 拒绝“雇主提前解约需支付高额违约金，而机构违约赔偿很少”的不平等条款；

● 要求机构提供“纠纷调解”服务（如通过行业协会或第三方平台介入）。

3. 案例：某月嫂因操作不当导致新生儿烫伤，机构以“合同未约定赔偿标准”为由，仅退还部分费用，拒绝赔偿医疗费。

五、售后保障与长期支持：短期服务=长期隐患

1. 风险点：机构未提供长期支持，如月嫂离职后无备用人员、服务结束后无咨询渠道等。

2. 必须明确：

○ 退换机制：

● 合同需注明“月嫂不合适可免费更换次数（如2次）”，避免机构以“无备用月嫂”为由拖延；

● 明确更换月嫂的流程（如“24小时内响应，48小时内到岗”）。

○ 长期支持：

● 若需续签服务，机构需提供优先签约权或折扣；

● 服务结束后，机构需提供免费咨询（如婴儿护理、产妇恢复等问题）。

○ 保险覆盖：

● 机构需为月嫂购买家政服务责任险，明确责任划分（如月嫂受伤或造成雇主财产损失时的赔偿方式）；

● 拒绝“保险由雇主自行购买”的条款。

3. 案例：某月嫂服务期满后，雇主因婴儿护理问题咨询机构，机构以“服务已结束”为由拒绝，导致婴儿因护理不当住院。